ΑΤΜ περιστασιακά δυσλειτουργία, και μερικές φορές υπάρχει απάτη που εμπλέκονται. Αυτά τα θέματα σχεδόν πάντα ξεκαθαρίζονται, αλλά μπορούν να δημιουργήσουν άγχος, ενώ αναρωτιέστε εάν θα σας επιστραφούν ποτέ.
Επιπλέον, μπορούν να σας αφήσουν λίγες ημέρες (ή και περισσότερο), εάν ο λογαριασμός σας ήταν ήδη χαμηλός.
Τι να κάνω
Εάν ένα ΑΤΜ δεν σας δώσει χρήματα, αναφέρετε το συμβάν το συντομότερο δυνατό. Σε ένα βέλτιστο σενάριο, ο χειριστής της τράπεζας ή του ATM θα γνωρίζει ήδη ότι το σφάλμα συνέβη και θα διορθωθεί στο λογαριασμό σας προτού μπορέσετε να φτάσετε στο σπίτι και να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, θα χρειαστεί περισσότερη προσπάθεια από μέρους σας.
- Σημειώστε: Καταγράψτε την ακριβή ώρα, ημερομηνία και τοποθεσία της δυσλειτουργίας. Εάν υπάρχουν πολλά μηχανήματα σε μια θέση, ποια ήταν; Εάν έχετε το τηλέφωνό σας εύχρηστο, τραβήξτε λίγες φωτογραφίες και στείλτε ένα μήνυμα κειμένου για μια ψηφιακή καταγραφή του πότε και πού έχετε βραχυκυκλωθεί.
- Συνεχίστε : Μη συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε ένα ΑΤΜ που δεν σας έδινε χρήματα. Εάν χρειάζεστε μετρητά, πηγαίνετε κάπου αλλού μετά το πρώτο σημάδι του προβλήματος. Το ΑΤΜ μπορεί να συνεχίσει να δυσλειτουργεί και θα εξαντλήσετε το όριο ανάληψής σας χωρίς να λάβετε μετρητά. Τα προβλήματα με τα ΑΤΜ μπορούν επίσης να είναι ένα σημάδι απάτης, έτσι θέλετε να ελαχιστοποιήσετε την επαφή με αυτό το μηχάνημα. Αντί να χρησιμοποιείτε μετρητά, δοκιμάστε άλλους τρόπους πληρωμής (όπως μια χρεωστική κάρτα για αγορές ή υπηρεσίες πληρωμών και εφαρμογές για την αποστολή μετρητών σε φίλους). Εάν χρησιμοποιείτε μια πιστωτική ένωση, ίσως μπορείτε να πάρετε μετρητά στο πρόσωπο σχεδόν σε οποιαδήποτε άλλη πιστωτική ένωση χρησιμοποιώντας κοινή διακλάδωση.
- Καλέστε τον εκδότη ή την τράπεζά σας: Απευθυνθείτε αμέσως στην εταιρεία πιστωτικής σας κάρτας (αν ήταν πιστωτική κάρτα) ή στην τράπεζά σας (αν ήταν χρεωστική κάρτα). Αφήστε τους να γνωρίζουν ακριβώς τι συνέβη, καθώς αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε χρήματα που έχουν πιστωθεί στο λογαριασμό σας. Ο εκδότης της κάρτας σας θα ταξινομήσει τα πράγματα με τον χειριστή του ΑΤΜ. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με άλλη τράπεζα (εκτός από τη δική σας τράπεζα), ακόμα και αν χρησιμοποιούσατε την ΑΤΜ άλλης τράπεζας.
- Μπορεί ο ιδιοκτήτης του ΑΤΜ να βοηθήσει; Δεν βλάπτει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τον ιδιοκτήτη του ΑΤΜ, αλλά η τράπεζά σας είναι πραγματικά το καλύτερο μέρος για να πάτε. Ακόμη και αν το ΑΤΜ βρίσκεται στο λόμπι ενός υποκαταστήματος των τραπεζών, οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου δεν είναι πιθανό να ανοίξουν το μηχάνημα ή να σας επιστρέψουν (αλλά αν τράπεζα με τον ίδιο φορέα μπορούν να λάβουν προσωπικά την αίτησή σας). Εάν το ΑΤΜ είναι κάπου αλλού - σε ένα κατάστημα ευκολιών, για παράδειγμα - ίσως αξίζει να λέει κάποιος υπάλληλος εκεί. Μπορεί να έχουν μια διαδικασία για να βοηθήσουν να μετακινούνται τα πράγματα μαζί και μπορούν να ειδοποιήσουν άλλους που προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν το μηχάνημα.
Και πάλι, ο καλύτερος (και ο ταχύτερος) τρόπος για να επιστρέψετε χρήματα στο λογαριασμό σας είναι να ειδοποιήσετε τον εκδότη της κάρτας σας. Δυστυχώς, οι υπάλληλοι άλλων οργανισμών μπορούν να κάνουν λίγα πράγματα για να σας βοηθήσουν.
Τι να περιμένεις
Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο, προστατεύεστε από αυτούς τους τύπους σφαλμάτων (και απάτης). Υποθέτοντας ότι χρησιμοποιήσατε μια χρεωστική κάρτα (ελπίζουμε ότι δεν χρησιμοποιείτε πιστωτικές κάρτες για προκαταβολές μετρητών ), ο Κανονισμός Ε προβλέπει ότι η τράπεζά σας πρέπει να διερευνήσει το περιστατικό και να επιλύσει την αξίωσή σας έναντι του χειριστή του ΑΤΜ.
- Επίσημη αναφορά: Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας (χρησιμοποιήστε τον αριθμό τηλεφώνου στο πίσω μέρος της κάρτας σας ) και ζητήστε να υποβάλετε αξίωση για ΑΤΜ που δεν σας έδινε τα χρήματά σας. Ίσως να μπορείτε να το κάνετε μέσω τηλεφώνου ή ίσως χρειαστεί να υποβάλετε κάτι εγγράφως για να το κάνετε επίσημο. Είτε έτσι είτε αλλιώς, φροντίστε να το κάνετε επίσημο για να προστατεύετε τα δικαιώματά σας (μπορείτε πάντα να κάνετε μια προφορική αναφορά και να ακολουθήσετε γραπτώς μόνο για να είστε ασφαλείς).
- Ταμεία αντικατάστασης: Αφού ειδοποιήσετε την τράπεζά σας για τα χρήματα που λείπουν, η τράπεζα θα ξεκινήσει μια έρευνα. Στη συνέχεια, θα πρέπει να δείτε τα χρήματα που πιστώνονται στο λογαριασμό σας εντός 10 ημερών (γνωστό ως προσωρινή πίστωση) - αλλά πολλές φορές θα συμβεί μέσα σε μια ημέρα περίπου. Αυτή η πίστωση είναι προσωρινή επειδή μπορείτε να κρατήσετε τα χρήματα μόνο εάν η τράπεζα βρει κάποιο λάθος. Εάν η τράπεζα αποφασίσει εναντίον σας, η πίστωση θα αφαιρεθεί και θα είστε υπεύθυνοι για την αντικατάσταση των χρημάτων εάν τα έχετε ήδη δαπανήσει.
- Ώρα να διερευνήσουμε: Η τράπεζά σας έχει 45 ημέρες για να διερευνήσει τις αποσύρσεις ATM (90 ημέρες για άλλους τύπους διαφορών), επομένως τίποτα δεν είναι σίγουρο μέχρι να ακούσετε πίσω από την τράπεζα. Ο χειριστής της τράπεζας και του ATM θα κάνει ό, τι μπορεί για να διαπιστώσει τι συνέβη: παρακολουθήστε βίντεο παρακολούθησης, μετρήστε τα μετρητά στη μηχανή, αναζητήστε κρυφές συσκευές που μπορεί να έχουν παγιδευτεί τους λογαριασμούς προτού φτάσουν στα χέρια σας και πολλά άλλα.
Αυτό δεν κάνει τα πράγματα πιο εύκολο βραχυπρόθεσμα, αλλά υπάρχει μια πολύ καλή πιθανότητα να σας επιστραφούν τελικά. Εάν έχετε ατυχήσει αρκετά για να βρείτε ένα κακό ATM, ελπίζουμε ότι θα βρείτε την παρηγοριά σας ξέροντας ότι πιθανότατα δεν θα σας συμβεί ποτέ ξανά.