10 ασφαλιστικές εταιρείες που ενδιαφέρονται για την εμπειρία αγοράς πελατών

Αξιολογήσεις ικανοποίησης αγορών καταναλωτών JD Power Insurance

Κάθε χρόνο, η JD Power & Associates , μια παγκόσμια εταιρεία έρευνας αγοράς, δημοσιεύει την αμερικανική μελέτη ασφαλιστικών αγορών, η οποία κατατάσσει τον τρόπο με τον οποίο συγκρίνονται οι ασφαλιστικές εταιρείες με βάση την ικανοποίηση από την εμπειρία αγοράς των καταναλωτών. Η μελέτη, τώρα στο δέκατο έτος της, εξετάζει τρεις παράγοντες κατά την έρευνα ασφαλιστικών πελατών, συμπεριλαμβανομένων των τιμών , του διαύλου διανομής και των προσφορών πολιτικής .

Σημαντικά ευρήματα

Ο σημερινός ασφαλιστικός καταναλωτής στρέφεται περισσότερο προς την ψηφιακή αγορά για να βρει ασφάλεια αντί του παραδοσιακού ανεξάρτητου ασφαλιστικού πράκτορα.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες που οδηγούν στην εμπειρία των online προσφορών θα βιώσουν την μεγαλύτερη ανάπτυξη νέων γραμματοσήμων. Η μελέτη κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το 74 τοις εκατό των νέων πελατών που αγοράζουν ασφάλιση θα χρησιμοποιήσει ιστότοπους σύγκρισης ηλεκτρονικών αγορών ή έναν ιστότοπο ασφαλιστή για να αποκτήσει μια προσφορά. Αντίθετα, μόνο το 25% αυτών που λαμβάνουν προσφορά online θα αγοράσει μέσω του ιστότοπου, ενώ το 50% αυτών των πελατών θα αγοράσει την πολιτική τους στο γραφείο του τοπικού πράκτορα. Οι νέοι αγοραστές (Gen X και Gen Y) είναι αυτοί που είναι πιο πιθανό να λάβουν μόνο ασφαλιστικές προσφορές online. Η συνολική ικανοποίηση του πελάτη από την εμπειρία αγοράς είναι μειωμένη. Το 2016, η μέση βαθμολογία ικανοποίησης πελατών για τη συνολική εμπειρία αγοράς πελατών ήταν 826 από τα 1.000. κάτω από την βαθμολογία 2033 των 833 από τις 1.000.

10 Ασφαλιστικές Εταιρείες με Αξιολόγηση Αστέρων 4- ή 5-Power

Η Erie Insurance and Liberty Mutual Insurance συνδέθηκε για πρώτη φορά με την υψηλότερη πελατειακή εμπειρία στην ικανοποίηση πελατών.

Συγκεκριμένα, η Erie Insurance κατέχει την πρώτη θέση για 4η συνεχή χρονιά. Ο Χάρτφορντ ήρθε με τρίτη θέση, η Αμερικανική Οικογενειακή Ασφάλιση ήταν 4η και έφτασε στην 5η θέση ήταν η Automobile Club Group. Όλες οι εταιρείες που απαριθμούνται παρακάτω είχαν βαθμολογία 4 ή 5 αστέρων βάσει συστήματος 5 αστέρων. Μια βαθμολογία 5 αστέρων υποδηλώνει τις ασφαλιστικές εταιρείες που είναι από τις καλύτερες στον κλάδο, ενώ μια αξιολόγηση 4 αστέρων υποδεικνύει ασφαλιστικές εταιρείες που είναι καλύτερες από τις περισσότερες .

1. Erie Insurance : Αξιολόγηση 5 αστέρων : Η Erie Insurance κατατάσσεται σταθερά στις κορυφαίες εταιρείες για την ικανοποίηση του πελάτη από οργανισμούς όπως οι JD Power & Associates και Insure.com . Το 2012, η ​​Erie Insurance ονομάστηκε "πρωτοπόρος εξυπηρέτησης πελατών" της JD Power & Associates. Εκτός από τις υψηλές βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών, η Erie Insurance έχει επίσης ανώτερη βαθμολογία "A +" από την AM Best και ονομάζεται στην κορυφαία 50 εταιρίες ασφάλισης περιουσιών και ατυχημάτων της Ward . Η Erie Insurance προσφέρει αυτοκίνητο , ιδιοκτήτες σπιτιού , ζωή, ιδιοκτησία και ευθύνη και ασφάλιση επιχειρήσεων, καθώς και προϊόντα συνταξιοδότησης.
2. Liberty Mutual : Αξιολόγηση 5 αστέρων : Η Liberty Mutual ιδρύθηκε για πάνω από 100 χρόνια και είναι ο τρίτος μεγαλύτερος ασφαλιστής περιουσιών και ατυχημάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Τα ασφαλιστικά προϊόντα της Liberty Mutual περιλαμβάνουν τα αυτοκίνητα, τους ιδιοκτήτες σπιτιού, την αποζημίωση των εργαζομένων, την εμπορική αυτοκινητοβιομηχανία και την ασφάλιση αναπηρίας σε ομάδες μεταξύ άλλων. Η Liberty Mutual έχει σταθερά υψηλή κατάταξη στην οικονομική ισχύ και στην εξυπηρέτηση πελατών. Η Liberty Mutual έχει βαθμολογία "A +" με το Better Business Bureau.
3. Το Hartford : Αξιολόγηση 5 αστέρων : Το Hartford ιδρύθηκε το 1810. Προσφέρει προϊόντα προσωπικής και επαγγελματικής ασφάλισης σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και κατέχει ηγετική θέση στην εταιρική ευθύνη, καθώς διαθέτει εξαιρετική οικονομική ισχύ και βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών. Το Hartford ονομάστηκε ως μία από τις πιο ηθικές εταιρείες στον κόσμο από το Ethisphere για τα έτη 2008-2012. Σύμφωνα με μια έρευνα του 2012 από την Insure.com, το 91% των πελατών σχεδιάζει να ανανεώσει τα ασφαλιστήρια συμβόλαια μέσω του The Hartford.

1. Αμερικανική οικογένεια : Βαθμολογία 4 αστέρων : Η αμερικανική οικογένεια είναι η 10η μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία αυτοκινήτων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η αμερικανική οικογένεια προσφέρει ασφαλιστική κάλυψη αυτοκινήτων, κατοικία, ζωή, υγεία, επιχειρήσεις, ομπρέλα, αγρόκτημα και αγρόκτημα, καθώς και προϊόντα συνταξιοδότησης σε 19 κράτη. Εκτός από τη λήψη κορυφαίων αξιολογήσεων στην εμπειρία αγοράς πελατών, η αμερικανική οικογένεια βαθμολόγησε επίσης εξαιρετικά στον τομέα των υπηρεσιών αποζημίωσης. Η εταιρεία έχει βαθμολογία χρηματοοικονομικής ισχύος "Α" με την AM Best.
2. Ομίλου Automobile Club (AAA Insurance) : Αξιολόγηση 4 κατηγοριών : Η Automobile Club Group παρέχει ασφάλιση αυτοκινήτων στα μέλη της καθώς και εκπτώσεις για ταξίδια, συνταγές, ενοικιάσεις, ταινίες και πολλά άλλα. Η υπηρεσία έκτακτης βοήθειας για οδική βοήθεια είναι από τις καλύτερες στον κλάδο. Το AAA υπερέχει στα προγράμματα ασφάλειας της κυκλοφορίας και καθιέρωσε το Ίδρυμα AAA για την Ασφάλεια της Κυκλοφορίας το 1947. Εκτός από την αυτόματη ασφάλιση, η AAA προσφέρει επίσης ιδιοκτήτες σπιτιού, ζωή, υγεία και άλλες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες . Η ΑΑΑ έχει 51 ανεξάρτητες θέσεις κινητής λέσχης μέσω της Βόρειας Αμερικής με περισσότερα από 51 εκατομμύρια μέλη. Έχει βαθμολογία "A +" με την AM Best και συστηματικά κατατάσσεται στην κορυφή των ερευνών ικανοποίησης πελατών σε όλη τη βιομηχανία.

1. State Farm : Αξιολόγηση 4 αστέρων : Η State Farm είναι μια αμοιβαία εταιρεία και είναι ένας από τους μεγαλύτερους ασφαλιστές στις Ηνωμένες Πολιτείες και έλαβε τις υψηλότερες αξιολογήσεις χρηματοοικονομικής δύναμης από τους οργανισμούς αξιολόγησης της ασφάλισης AM Best και της Standard & Poor's. Εκτός από την οικονομική του δύναμη, η εταιρεία εκτιμά επίσης υψηλότερη από την μέση συνολική ικανοποίηση του πελάτη. Το State Farm παρέχει ασφάλειες αυτοκινήτων, ιδιοκτήτες σπιτιού, ασφαλιστές ενοικιαστών, ασφάλειες condo, ασφάλειες μοτοσικλετών, ασφάλειες ζωής και τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω των Ηνωμένων Πολιτειών. Το State Farm έχει πάνω από 82 εκατομμύρια ασφαλισμένους στις Ηνωμένες Πολιτείες και απασχολεί περισσότερους από 65.000. Βρίσκεται 35η στον κατάλογο των μεγαλύτερων εταιρειών Fortune 599. Είναι ο # 1 ασφαλιστής της ατομικής ασφάλισης ζωής στο έθνος.
2. Allied : Αξιολόγηση 4 αστέρων : Η Allied Insurance αποτελεί μέρος της οικογένειας ασφαλιστικών εταιρειών Nationwide Insurance και παρέχει προσωπική, επαγγελματική και αγροτική / ράγκμικη ασφάλιση. Προσωπικά ασφαλιστικά προϊόντα περιλαμβάνουν αυτοκίνητα, σπίτια, σπορ εξουσίας, ατομική προστασία και ασφάλεια ζωής. Η ασφάλιση σε εθνικό επίπεδο είναι διαθέσιμη σε όλες τις 50 πολιτείες και έχει ανώτερη βαθμολογία χρηματοοικονομικής ισχύος "A +" μέσω του οργανισμού αξιολόγησης της AM Best.
3. Ταξιδιώτες : Βαθμολογία 4 αστέρων : Οι ταξιδιώτες είναι ο 2ος μεγαλύτερος ασφαλιστής περιουσιών και ατυχημάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Και παρέχει προϊόντα προσωπικής και επαγγελματικής ασφάλισης σε όλο τον οργανισμό αξιολόγησης της ασφάλισης των ΗΠΑ AM Best δίνει όλες τις οικογένειες των ταξιδιωτών της εταιρείας και βαθμολογία "Α" ή καλύτερη χρηματοοικονομική δύναμη. Σύμφωνα με μια έρευνα πελατών από την Insure.com, το 74% των ασφαλισμένων σχεδιάζουν να ανανεώσουν την κάλυψή τους μέσω των ταξιδιωτών. Η εταιρεία διαθέτει φιλικό προς τον χρήστη ιστότοπο μαζί με βολική εφαρμογή κινητής ασφάλισης.
4. Amica Mutual : Βαθμολογία 4 αστέρων : Η Amica Mutual είναι μια οικονομικά ισχυρή ασφαλιστική εταιρεία που ιδρύθηκε το 1907. Εξάγει στον τομέα της εξυπηρέτησης των πελατών με συνέπεια να λαμβάνει υψηλές βαθμολογίες σε ολόκληρο τον κλάδο. Η Amica Mutual διαθέτει μια κορυφαία βαθμολογία "A ++" με τον οργανισμό αξιολόγησης της AM Best και έλαβε το κορυφαίο βραβείο για την εξυπηρέτηση πελατών από την JD Power & Associates για 11 συνεχόμενα χρόνια. Ήταν ο βραβευμένος με το People's Choice βραβείο από την Insure.com το 2012. Η εταιρεία προσφέρει αυτοκίνητα, ιδιοκτήτες σπιτιού, θαλάσσιες και προσωπικές πολιτικές περί υπερβολικής ευθύνης. Για να λάβετε μια προσφορά, πρέπει να καλέσετε, να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να επισκεφτείτε έναν τοπικό πράκτορα. Υπάρχουν περισσότερες από 40 τοποθεσίες και περισσότεροι από 3.000 εργαζόμενοι σε όλες τις ΗΠΑ
5. Ο υδράργυρος : Αξιολόγηση 4 αστέρων : προσφέρουν στους ιδιοκτήτες ακινήτων Mercury Insurance, condo, ενοικιαστές, ομπρέλες, αυτοκίνητα, επαγγελματικά αυτοκίνητα και άλλα ασφαλιστικά προϊόντα στις 13 πολιτείες των ΗΠΑ. Η Mercury Insurance έχει βαθμολογία ανώτερης ποιότητας "A +" με τον οργανισμό πιστοληπτικής αξιολόγησης AM Best και έχει λάβει 3 αστέρια από τα 5 αστέρια στις αξιολογήσεις JD PowerCircle στους τομείς των επιλογών χρέωσης και πληρωμής, των προσφορών πολιτικής και της εξυπηρέτησης πελατών. Από την ιστοσελίδα της εταιρείας, έχετε τη δυνατότητα υποβολής αξίωσης. να πληρώσετε ένα νομοσχέδιο, να αναθεωρήσετε τις επιλογές πολιτικής, να αποκτήσετε πρόσβαση στα έγγραφα πολιτικής και να ζητήσετε αλλαγές στην ασφαλιστική κάλυψη. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια προσφορά ασφάλισης σε απευθείας σύνδεση, αλλά πρέπει να παράσχετε τους αριθμούς αναγνώρισης του οχήματος για όλα τα οχήματά σας, τις πληροφορίες για τον κάτοχό σας και τον αριθμό του αδειούχου οδηγού σας.

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν βρίσκετε τη σωστή ασφάλιση για να προστατεύσετε εσάς και την οικογένειά σας, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, της εξυπηρέτησης πελατών, της χρηματοοικονομικής σταθερότητας και της ικανοποίησης των απαιτήσεων. Για να βοηθήσετε στην αναζήτησή σας, οργανισμοί όπως η JD Power & Associates και η AM Best σας παρέχουν βαθμολογίες που δείχνουν πώς συγκρίνεται η κάθε εταιρεία σε διαφορετικούς τομείς υπηρεσιών. Οι ιστοσελίδες σύγκρισης ασφάλισης μπορούν επίσης να σας δώσουν μια παράλληλη σύγκριση των προσφορών πολιτικής και των τιμών για να σας βοηθήσουν να λάβετε τεκμηριωμένη απόφαση όταν προσπαθείτε να βρείτε την καλύτερη αξία στην ασφάλιση. Υπάρχουν πολλοί μεγάλοι ιστότοποι ασφαλιστικών αγορών σύγκρισης, συμπεριλαμβανομένων των NetQuote , CoverHound και Compare.com .