Ορισμός επιστροφής χρέωσης
Τι είναι η αντιστροφή χρέωσης; Πρόκειται για αντιστροφή των χρεώσεων μετά από την αγορά-πληρωμή επιστρέφεται σε έναν αγοραστή από το λογαριασμό του πωλητή.
Οι χρεωστικοί τόκοι είναι πιθανώς πιο δημοφιλείς για τις αγορές πιστωτικών καρτών, αλλά χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για άλλους τύπους πληρωμών, όπως:
- Οι αγορές χρεωστικών καρτών
- Οι πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω υπηρεσιών πληρωμών ( PayPal , Square, και άλλα)
- Ηλεκτρονικά τραπέζια
Οι αντιστροφές χρεών προσφέρουν προστασία των καταναλωτών: οι αγοραστές υποσχέθηκαν ότι δεν θα είναι υπεύθυνοι αν οι λογαριασμοί τους έχουν δόλια δραστηριότητα και θα μπορούσαν ακόμη και να είναι σε θέση να αντιστρέψουν τις χρεώσεις όταν είναι δυσαρεστημένοι με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Οι χρεώσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο ως έσχατη λύση. οι τράπεζες και οι υπηρεσίες πληρωμών ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να έρχονται σε επαφή με τους εμπόρους, είτε είναι έμπορος λιανικής πώλησης, είτε ηλεκτρονική επιχείρηση είτε πάροχος υπηρεσιών, προκειμένου να επιλύσουν λάθη και διαφωνίες. Αλλά εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την προστασία αγοραστών ή παρόμοια προγράμματα, τα οποία κατέχουν περισσότερη δύναμη στους εμπόρους.
Επιχειρηματικές συνέπειες
Εάν εκτελείτε μια επιχείρηση, οι υπερβολικές αντιστροφές μπορούν να δημιουργήσουν ορισμένα πραγματικά προβλήματα:
Μηδενικά έσοδα: Το κύριο πρόβλημα είναι ότι δεν πληρώνεστε όταν μια αντιστροφή χρεώνεται στον λογαριασμό σας εμπόρου. Έχετε πιθανώς καταβληθεί αμοιβή για την επεξεργασία της πώλησης της πιστωτικής σας κάρτας, αλλά καταλήγετε με μηδενικά έσοδα από την εν λόγω συναλλαγή. Μπορεί να έχετε παράσχει αγαθά ή υπηρεσίες, έτσι έχετε χάσει αποθέματα ή πολύτιμο χρόνο.
Κακή φήμη: Οι επιστροφές χρεών συμβαίνουν σε όλους, αλλά δεν θέλετε να αναπτύξετε φήμη. Εάν η επιχείρησή σας βλέπει πάρα πολλές αντιστροφές χρεώσεων, τα δίκτυα πληρωμών ενδέχεται να αναρωτιούνται εάν η επιχείρησή σας εκμεταλλεύεται κάπως τους πελάτες ή κάνει κάτι παράνομο. Ο εμπορικός σας λογαριασμός μπορεί να είναι κλειστός ή μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσετε υψηλότερα αποθεματικά και μεγαλύτερους χρόνους αναμονής στα κεφάλαιά σας.
Κόστος: πιθανότατα θα πρέπει να πληρώσετε ποινές όταν οι χρεώσεις επιστροφής χρεώνονται στον λογαριασμό σας εμπόρου. Επιπλέον, δεν χάνετε μόνο το απόθεμα ή το χρόνο που δαπανάτε για την εν λόγω συναλλαγή. Εξαιρείτε επίσης κάθε πρόσθετο κόστος που σχετίζεται με την εκπλήρωση της παραγγελίας, όπως χρεώσεις αποστολής.
Η ικανότητα αντιστροφής χρεώσεων
Γιατί οι καταναλωτές μπορούν να αντιστρέψουν τις χρεώσεις; Η δυνατότητα αυτή προέρχεται από διάφορες πηγές και εξαρτάται από την κατάσταση, τον τύπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και τον λόγο της αίτησης αντιστροφής χρέωσης. Με πιστωτικές κάρτες, οι αντιστροφές χρεώσεων εξουσιοδοτούνται από το νόμο περί αθέτησης δανείων ή από συμφωνίες επεξεργασίας πιστωτικών καρτών.
Με χρεωστικές κάρτες , οι αντιστροφές χρεώσεων επιτρέπονται βάσει του νόμου περί ηλεκτρονικής μεταφοράς κεφαλαίων . Ωστόσο, τόσο με τις πιστωτικές όσο και με τις χρεωστικές κάρτες, οι επεξεργαστές πληρωμών ενδέχεται να έχουν πρόσθετους κανόνες που επιτρέπουν την αντιστροφή χρεώσεων και οι κανόνες αυτοί τείνουν να παρέχουν μεγαλύτερη προστασία στους καταναλωτές από ό, τι η ομοσπονδιακή νομοθεσία (χρεωστικές κάρτες Visa και Mastercard ή πολιτικές μηδενικής ευθύνης, ).
Όταν πρόκειται για υπηρεσίες πληρωμών όπως το PayPal, το Πορτοφόλι Google και άλλα, οι αντιστροφές χρεώσεων καθίστανται πιο περίπλοκες. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να προσφέρουν τη δική τους μορφή "προστασίας αγοραστών" παρόμοια με τα δίκτυα επεξεργασίας πιστωτικών καρτών, διαφορετικά οι αγοραστές ενδέχεται να είναι απρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν αυτές τις υπηρεσίες.
Οι πληρωμές μέσω αυτών των υπηρεσιών χρηματοδοτούνται γενικά με πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες και τραπεζικούς λογαριασμούς, οπότε οι καταναλωτές ζητούν την επιστροφή χρημάτων με την τράπεζά τους ή την υπηρεσία πληρωμών. Ένας πελάτης ποτέ δεν ξεκινά μια αντιστροφή χρέωσης με τον πραγματικό έμπορο.
Τα δίκτυα πιστωτικών καρτών και οι υπηρεσίες πληρωμών φαίνεται να είναι ιδιαίτερα φιλικά προς τους καταναλωτές. Οι συνήθεις λόγοι για τις αντιστροφές φόρων εμφανίζονται παρακάτω.
- Ο πελάτης χρεώθηκε περισσότερες από μία φορές
- Ο πελάτης δεν αναγνωρίζει τις χρεώσεις
- Τα παραδιδόμενα αγαθά δεν ήταν τα παραγγελθέντα αγαθά
- Η επιβάρυνση είναι νόμιμη, αλλά τα αγαθά δεν έφτασαν ποτέ
- Η επιστροφή χρημάτων δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία από τον έμπορο
- Η ποιότητα των προϊόντων δεν είναι ικανοποιητική
Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης
Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης ξεκινά με καταγγελία καταναλωτή. Οι καταναλωτές ενημερώνουν την τράπεζά τους ότι υπάρχει πρόβλημα με μια συναλλαγή στο λογαριασμό τους. Για λόγους απλότητας, η "τράπεζα" μπορεί να σημαίνει την τράπεζα του καταναλωτή, την τράπεζα έκδοσης καρτών ή το δίκτυο καρτών ή έναν πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Για τις περισσότερες διαφωνίες, ο καταναλωτής παρέχει γραπτή περιγραφή του τι συνέβη και των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων.
Ανάλογα με τις περιστάσεις, τα χρήματα ενδέχεται να καταψυχθούν στο λογαριασμό του εμπόρου ή να πιστωθούν στον λογαριασμό πελάτη.
Στη συνέχεια οι τράπεζες ερευνούν, έρχονται σε επαφή με όλους τους μεσάζοντες που μετέχουν στη συναλλαγή και ζητούν πληροφορίες από τον έμπορο που έκανε την χρέωση. Ο έμπορος έχει την ευκαιρία να αποδείξει ότι η χρέωση είναι έγκυρη και ότι ο έμπορος συνάντησε το τέλος της συμφωνίας, αν υπάρχει, και η τράπεζα αποφασίζει ποιος θα επικρατήσει.
Μια ουγγιά πρόληψης
Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης των αντισταθμίσεων είναι να τους αποφύγετε πρώτα. Η επιχείρησή σας θεωρείται γενικά "ένοχη έως ότου αποδειχθεί αθώος", και αυτή δεν είναι η θέση που θέλετε να βρίσκεστε. Πώς μπορείτε να αποφύγετε προβλήματα;
Επικοινωνήστε: Οι πελάτες δεν τους αρέσουν οι δυσάρεστες εκπλήξεις, οπότε πρέπει να ενημερωθείτε για οτιδήποτε μπορεί να οδηγήσει σε δυστυχισμένο πελάτη. Περιγράψτε σαφώς και ειλικρινά το προϊόν ή την υπηρεσία σας και συμπεριλάβετε λεπτομερείς εικόνες.
Εάν κάτι πάει στραβά, όπως μια καθυστέρηση στη ναυτιλία, για παράδειγμα, ενημερώστε τον πελάτη σας το συντομότερο δυνατό. Εάν οι πελάτες καλούν ή γράφουν με ερωτήσεις ή παράπονα, απαντήστε αμέσως. Οι πελάτες χρησιμοποιούν αντιστροφές χρέωσης όταν αισθάνονται ανίσχυροι, οπότε μην τις αισθανθείτε έτσι.
Διατηρήστε καλά αρχεία: Αν μια αδικαιολόγητη αντιστροφή χρεώνεται στον λογαριασμό σας, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση γρήγορα. Διατηρήστε οποιαδήποτε απόδειξη για την εκτέλεση παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένων αποδείξεων, τιμολογίων, αποστολών και επιβεβαιώσεων, υπογραφών και αρχείων καταγραφής διακομιστή. Μερικές φορές οι πελάτες ξεχνούν ότι διέταξαν από εσάς και δείχνοντάς τους αποδεικτικά στοιχεία καθαρίζουν γρήγορα τα πράγματα.
Επιλέξτε σωστά τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζεται το όνομά σας: Όταν οι καταναλωτές βλέπουν συναλλαγές στο ιστορικό του λογαριασμού τους, μπορούν να αναγνωρίσουν την επιχείρησή σας; Βεβαιωθείτε ότι το όνομα που εμφανίζεται στις τραπεζικές δηλώσεις συμφωνεί με το ποιος πιστεύει ο καταναλωτής από τον οποίο αγόρασε. Εάν πουλάτε κούπες καφέ, ένα καλό όνομα μπορεί να είναι "Κούπες καφέ Acme", αλλά "Acme Enterprises" πρόκειται να οδηγήσει σε περισσότερες αντισταθμίσεις. Συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου σας, αν είναι δυνατόν.
Προσοχή: Μπορεί να πιστεύετε ότι οποιαδήποτε πώληση είναι μια καλή πώληση, αλλά αυτό ισχύει μόνο αν πρόκειται για νόμιμη πώληση. Μην το καθιστά εύκολο για τους κλέφτες να ψωνίζουν το κατάστημά σας. Για παραγγελίες πιστωτικών καρτών, απαιτείται κωδικοί ασφαλείας και επαλήθευση διεύθυνσης.
Αν οι παραγγελίες φαίνονται ύποπτες, όπως ένας νέος πελάτης από το εξωτερικό, και ξαφνικά ο υπερπόντιος αγοραστής θέτει μια μεγάλη παραγγελία βιασύνη, πάρτε μια επιπλέον στιγμή για να ελέγξετε τη συναλλαγή και να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή. Επιπλέον, εάν κάποιος θέλει τα εμπορεύματα να αποστέλλονται σε μια διεύθυνση που δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση χρέωσης της πιστωτικής κάρτας, να είστε προσεκτικοί και να διερευνήσετε περαιτέρω.
Δυστυχώς, δεν ασχολείστε μόνο με κλέφτες που χρησιμοποιούν κλεμμένες πιστωτικές κάρτες. Ένας άλλος τύπος αντιστάθμισης, "φιλική απάτη", συμβαίνει όταν κάποιος κάνει μια νόμιμη αγορά, λαμβάνει τα αγαθά και στη συνέχεια αντιστρέφει τις χρεώσεις, μόνο και μόνο επειδή ξέρουν ότι μπορούν να ξεφύγουν με αυτό.
Για να αποφύγετε τη φιλική απάτη, τα καλύτερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε είναι να διατηρείτε καλά αρχεία, ώστε να έχετε ελπίζουμε ότι έχετε επαρκείς αποδείξεις για να πολεμήσετε την αντιστροφή χρέωσης και να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία ασφάλειας που είναι διαθέσιμα στο λογαριασμό σας στο εμπόριο.