Μια επισκόπηση μιας από τις μεγαλύτερες τράπεζες της Αμερικής
Η Bank of America εξυπηρετεί 47 εκατομμύρια καταναλωτικές και μικρές επιχειρηματικές σχέσεις με περίπου 4.700 λιανικά χρηματοπιστωτικά κέντρα, 16.000 ΑΤΜ και βραβευμένες ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες με περίπου 32 εκατομμύρια χρήστες και 19 εκατομμύρια χρήστες κινητής τηλεφωνίας.
Και, η BofA προσφέρει κορυφαία υποστήριξη σε 3 εκατομμύρια ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μέσω μιας σειράς καινοτόμων και εύχρηστων προϊόντων και υπηρεσιών online.
Η ιστορία της Τράπεζας της Αμερικής
Η Τράπεζα της Αμερικής ξεκίνησε το 1904 όταν η ιταλική αμερικανίδα Amadeo Giannini ίδρυσε την "Τράπεζα της Ιταλίας" στο Σαν Φρανσίσκο. Σε ένα πρώην σαλούν, ο Giannini άρχισε αρχικά την τράπεζα ως τρόπο να παρέχει δάνεια σε μετανάστες, Αμερικανούς μεσαίας τάξης και αγρότες αρνήθηκαν τις υπηρεσίες από μεγάλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα της χρονικής περιόδου. Καθώς οι καταθέσεις αυξήθηκαν και μεταφέρθηκαν από στόμα σε στόμα, το όνομα άλλαξε σε "Τράπεζα της Αμερικής", το οποίο ο Γιάννιλι αισθάνθηκε καλύτερα εκφράζοντας την αποστολή της τράπεζάς του.
Η επέκταση, οι εξαγορές και τα ανοίγματα υποκαταστημάτων ακολούθησαν γρήγορα. Η μικροσκοπική τράπεζα του Giannini μεγάλωσε σε μια δύναμη που στήριζε τα πάντα, από την παραγωγή της Disney έως την πρώιμη εκκίνηση της Hewlett-Packard.
Ο 21 ος αιώνας είδε την Bank of America να ανεβαίνει και να πέφτει στην κοινή γνώμη με την ταχεία απόκτηση της Merrill Lynch, της Εθνικής Τράπεζας και άλλων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
Φαινομενικά η κατάποση του ανταγωνισμού στο σύνολό του, ο ρυθμός ταχείας ανάπτυξης έπληξε. Οι κατηγορίες σχετικά με τις συναλλαγές εμπιστευτικών πληροφοριών και τις απάτες εμφανίστηκαν το 2008 και η κοινή γνώμη του τραπεζικού τομέα υποχώρησε σταθερά κατά τη διάρκεια της ύφεσης του 2009. Σήμερα, η Bank of America φαίνεται να έχει στρέψει την προσοχή της από το δίκτυο των καταστημάτων λιανικής πώλησης, και τα κινητά προϊόντα.
Κριτική Καταναλωτών
Παρά τις αποτυχίες, η Τράπεζα της Αμερικής κατέχει τη δική της χρηματοπιστωτική βιομηχανία. Μια τεράστια ποικιλία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, φιλική προς τον χρήστη δικτυακό τόπο, πρόσβαση στο διαδίκτυο και μέσω κινητού τηλεφώνου και τοποθεσίες από την Main Street στο Ντουμπάι έδωσαν στην Bank of America μια πιστή πελατειακή βάση.
Με τα προνόμια μιας μεγάλης τράπεζας, όμως, υπάρχουν μειονεκτήματα. Παραμύθια της ατελείωτης γραφειοκρατίας, αργές ώρες ανακατανομής για στεγαστικά δάνεια, απρόσωπη εξυπηρέτηση πελατών και ευρέως επιβαλλόμενες αμοιβές έχουν μακρά ιστορία σε επικρίσεις της Τράπεζας της Αμερικής. Η εικόνα της Τράπεζας της Αμερικής ως γίγαντα αδιάφορη με την εξυπηρέτηση των πελατών έχει προκαλέσει μια μικρή αλλά φωνητική μειονότητα να πηδάει το πλοίο για τις τοπικές τράπεζες.
Κράτα τα ρέστα
Νέα προϊόντα, νέες υπηρεσίες και κουβέρτες μάρκετινγκ που στοχεύουν προς τους πελάτες συνεχώς εκτυλίσσονται. Ένα παράδειγμα είναι η εκστρατεία μάρκετινγκ πίσω από το πρόγραμμα "κρατήστε την αλλαγή " - οι πελάτες εγγράφονται για να έχουν την "αλλαγή" από κάθε συναλλαγή χρεωστικής κάρτας κατατεθεί στο λογαριασμό τους ταμιευτηρίου, όπως μια εικονική γουρουνάκι.
Εύκολη πρόσβαση
Για το σκοπό αυτό, η Bank of America έχει βελτιώσει την ιστοσελίδα της, την ηλεκτρονική πρόσβαση και τα εργαλεία κινητής τηλεφωνίας. Οι επιλογές κυμαίνονται από τη διαχείριση προσωπικών λογαριασμών, τις υποθήκες και τις επενδύσεις σε λογισμικό που επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν και να γράφουν τις δαπάνες τους από την επιφάνεια εργασίας, τον φορητό υπολογιστή, το tablet και την κινητή συσκευή.
Στείλτε καλώδια online σε λογαριασμούς στις Η.Π.Α. και στο εξωτερικό. Απλά εισάγετε τις πληροφορίες δρομολόγησης, περάστε μερικούς ελέγχους ασφάλειας και αποστολή χρημάτων είναι τόσο απλό όσο μερικά κλικ ενός κουμπιού.
Η Τράπεζα της Αμερικής έχει επίσης κάνει μεγάλη δουλειά στη δημιουργία ενός "one-stop shop" για πελάτες. Ένας λογαριασμός ελέγχου, λογαριασμός ταμιευτηρίου, χαρτοφυλάκιο επενδύσεων και υποθήκη που κατέχει ο ίδιος πελάτης μπορούν να προσεγγιστούν με το ίδιο αναγνωριστικό ταυτότητας Bank of America.
Είναι η Τράπεζα της Αμερικής αξίζει τον κόπο
Υπάρχουν συμβιβασμοί και συμβιβασμοί κατά την επιλογή της Τράπεζας της Αμερικής ως του κύριου χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος. Υπάρχουν πάρα πολλά προϊόντα για να αρχίσετε να αναφέρετε εδώ, αλλά ο ιστότοπος κάνει μια διεξοδική δουλειά εξηγώντας τα περισσότερα από αυτά. Εάν βρίσκεστε στην αγορά για μια νέα τράπεζα, αξίζει τον κόπο να κάνετε έρευνα στην Bank of America, αλλά μην κατακλύζεστε από όλες τις επιλογές.
Προσέχετε στα βασικά στοιχεία - τις υπηρεσίες που χρειάζεστε, την ευκολία χρήσης, την αξιοπιστία, τη διάρθρωση των τελών και τη δυνατότητα λήψης απαντήσεων όταν τα χρειάζεστε.