Τι μπορεί να αντληθεί από το συμβόλαιο Outsourcing που απέτυχε στην Ινδιάνα κατά 1,4 δισ. Δολάρια
Η μελέτη περίπτωσης για μια ελαττωματική γέφυρα μπορεί να μας βοηθήσει να απαντήσουμε σε ερωτήσεις σχετικά με την κόπωση των μετάλλων, τα ελαφρώς κατασκευασμένα μέρη, τις επιθεωρήσεις ελέγχου, ενδείξεις που μπορεί να έχουν παραβλεφθεί ή να απορριφθούν, δύναμη αέρα και μη δοκιμασμένα υλικά που χρησιμοποιούνται για την κατασκευή της γέφυρας. Η επιτυχία μπορεί μόνο να μας πει ότι δεν αποτύχαμε. Η αποτυχία, όταν μελετηθεί προσεκτικά, μας λέει τι πήγε στραβά.
Μια ματιά στην μεγαλύτερη αποτυχία outsourcing
Δεδομένου του αυξανόμενου αριθμού των αποφάσεων εξωτερικής ανάθεσης που κάνουν οργανώσεις διαφορετικών μεγεθών, οι περιπτωσιολογικές μελέτες σχετικά με τις αποτυχίες στην εξωτερική ανάθεση βοηθούν επίσης στην εκμάθηση του τι πρέπει να κάνουν και τι δεν πρέπει να κάνουν. Τα στοιχεία από αποτυχημένα πειράματα εξωτερικής ανάθεσης μπορούν να βρεθούν στο δικαστικό μας σύστημα, όπου οι πρώην επιχειρηματικοί εταίροι υποστηρίζουν το ποιος κατηγορήθηκε για την αποτυχία. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η σύμβαση ύψους 1,4 δισεκατομμυρίων δολαρίων μεταξύ του κράτους της Ιντιάνα και της IBM.
Η Ιντιάνα θέλησε να αναθέσει σε τρίτους τα συστήματα επεξεργασίας της ευημερίας της και το δικαστικό αρχείο είναι κατ 'ουσία η περίπτωση από την οποία θα μάθουμε για τα λάθη της Ιντιάνα.
Σε αυτή την περίπτωση, γνωρίζουμε τις λεπτομέρειες επειδή ο πελάτης και ο πωλητής επέλεξαν να μηνύσουν ο ένας τον άλλον και οι λεπτομέρειες της διαφωνίας τους βρίσκονται τώρα στο δημόσιο αρχείο. Σύμφωνα με τα λόγια του προεδρεύοντος δικαστή Ντέιβιντ Ντρέιερ, «Κανένα μέρος δεν αξίζει να κερδίσει αυτή την υπόθεση. Αυτή η ιστορία αντιπροσωπεύει μια« τέλεια καταιγίδα »λανθασμένης κυβερνητικής πολιτικής και υπερβολική εταιρική φιλοδοξία.
Συνολικά, και οι δύο πλευρές φταίνε, και οι φορολογούμενοι της Ινδιάνας παραμένουν ως προφανείς ηττημένοι. "
8 Μαθήματα για την Αποφυγή Αποτυχιών Outsourcing
Υπάρχουν πολλά μαθήματα που πρέπει να μάθετε, αλλά εδώ είναι τα οκτώ κορυφαία μαθήματα σχετικά με την εξωτερική ανάθεση που πρέπει να μάθετε από την πολιτεία της Ιντιάνα και τη σύμβαση της IBM.
Η αλλαγή απαιτεί δέσμευση
Το συμβόλαιο αυτό ήταν να μεταμορφώσει το "χειρότερο σύστημα κοινωνικής πρόνοιας του έθνους (προφανώς πλημμυρισμένο με εγκληματική απάτη, αχαλίνωτη ανικανότητα, ευνοιοκρατία κλπ.)." Επίσης, η Indiana επεδίωξε να εισαγάγει ένα νέο μοντέλο παροχής υπηρεσιών που θα μειώσει το κόστος και θα διορθώσει δεκαετίες ομοσπονδιακής παραβιάσεις των κανονισμών. Η επίτευξη κάποιου από αυτούς τους στόχους θα ήταν αξιοσημείωτη. Η επίτευξη όλων αυτών θα ήταν άνευ προηγουμένου. Αλλά για να επιτευχθούν όλοι οι στόχοι απαιτείται ο πελάτης (State of Indiana) να δώσει στον πωλητή (IBM) την απόλυτη και άνευ όρων υποστήριξη του. Αντίστοιχα, τα δικαστικά στοιχεία δείχνουν ότι οι εκπρόσωποι του κράτους υπονόμευαν σκόπιμα το πρόγραμμα (και παραβίασαν τη σύμβαση) παρεμβαίνοντας στη διαχείριση των (πολιτικά συνδεδεμένων) υπεργολάβων της IBM. Η διαχείριση της αλλαγής είναι επιτυχής μόνο αν ο οργανισμός υποστηρίζει την αλλαγή, και στην περίπτωση αυτή, η Ιντιάνα δεν το έκανε.
Μάθετε από άλλα παραδείγματα
Στο πλαίσιο της προετοιμασίας για τη σύμβαση Indiana-IBM, εξετάστηκαν παρόμοια προγράμματα στο Τέξας και τη Φλώριδα.
Τα προγράμματα αυτά απέτυχαν (ή αποτυγχάνουν), με τον ίδιο ακριβώς τρόπο που τελικά θα συνέβαινε και η Ιντιάνα. Τα προβλήματα στο Τέξας ήταν τόσο σοβαρά που «σταμάτησε η ανάπτυξη του έργου». Η IBM αποφάσισε ότι αυτά τα ζητήματα δεν ισχύουν για αυτούς ή ότι θα είναι σε θέση να διαχειριστούν τα θέματα. Η IBM είναι αναμφίβολα μια μεγάλη εταιρεία, αλλά αυτό που χρειάστηκε αυτή η σύμβαση ήταν κάτι περισσότερο από ό, τι μπορούσε να προσφέρει η IBM. Mega-συμβάσεις τυφλοί πωλητές σε ελαττώματα και όρια? ο πελάτης πρέπει να δει φυσικά στοιχεία ότι οι κίνδυνοι έχουν μετριαστεί επαρκώς.
Mega Συμβόλαια = Mega Risk
Ένα μεγάλο συμβόλαιο είναι πιο επικίνδυνο από πολλές μικρότερες συμβάσεις. Μπορείτε να επιλέξετε να αναλάβετε τον κίνδυνο επειδή ένα μεγάλο συμβόλαιο μπορεί να κοστίσει λιγότερο για να το διαχειριστεί αν είναι επιτυχής. Αν όχι, ωστόσο, μια αποτυχημένη μεγάλη σύμβαση είναι πολύ δαπανηρή. Τα δυνητικά οφέλη από τη μείωση του κόστους διαχείρισης μπορούν να συγκριθούν με τους αυξημένους κινδύνους αποτυχίας και το κόστος μείωσης του κινδύνου μπορεί επίσης να ληφθεί υπόψη.
Τα αρχεία του δικαστηρίου δείχνουν την αναγνώριση από μέρους των μερών ορισμένων κινδύνων, αλλά δεν υπάρχουν στοιχεία ότι ο πελάτης ή ο πωλητής έκανε ποτέ τα μαθηματικά και υπολόγισε το κόστος. Το μέγεθος μόνο είναι ένας παράγοντας για την αποτυχία, αλλά το μέγεθος τείνει να έχει συν-παράγοντες (όπως συνέβη αυτό το συμβόλαιο) που οδηγούν σε αποτυχία. Οι συμβάσεις με δυνητικά υψηλού κινδύνου απαιτούν εις βάθος ανάλυση κινδύνου και μετριασμό.
Η αλλαγή συμβαίνει
Πολλές συμβάσεις υπεργολαβίας έχουν σχεδιαστεί για να οδηγήσουν την αλλαγή. Ωστόσο, οι συμβάσεις εξωτερικής ανάθεσης που υποτίθεται ότι οδηγούν στην αλλαγή - αλλά δεν επιτρέπουν στον πωλητή να κάνει αλλαγές - τείνουν να αποτύχουν. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης ελέγχει αυστηρά τον μηχανισμό αλλαγής και δεν εγκρίνει τις περισσότερες αλλαγές που ζητήθηκαν από τον προμηθευτή. Οι όροι του προγράμματος άλλαξαν, όπως η προσθήκη νέων προγραμμάτων και ο αυξημένος όγκος εργασίας. Ακόμη και για τις αλλαγές και τις επεκτάσεις που ξεκίνησαν από τον πελάτη, δεν επέτρεψαν στον πωλητή να προσθέσει προσωπικό (και να κοστίσει) ή να πραγματοποιήσει άλλες αλλαγές.
Αυτή ήταν μια σύμβαση 10 ετών. Σε μια δεκαετία, τα πράγματα θα αλλάξουν με απροσδόκητους τρόπους. Για παράδειγμα, η οικονομική ύφεση διπλασίασε τον όγκο των αιτήσεων κοινωνικής βοήθειας. Απλώς λέγοντας "δεν θέλουμε αλλαγές" δεν είναι ένα σχέδιο διαχείρισης αλλαγών. εάν θέλετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα, χρειάζεστε έναν λογικό μηχανισμό για να εγκρίνετε και να εφαρμόσετε την αλλαγή.
Οι διαφορές οδηγούν σε αγωγές
Οι αγωγές είναι χρονοβόρες και δαπανηρές, αλλά αν κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δεν είναι διατεθειμένο να επεξεργαστεί τα ζητήματα αυτά, οδηγείτε στο δικαστήριο. Ένας μικρότερος πωλητής μπορεί να διστάσει να μηνύσει την κυβέρνηση, ή μπορεί να παραχωρήσει όταν απειλείται με αγωγή, αλλά τεράστιοι πωλητές όπως η IBM έχουν εξίσου τεράστια νομικά τμήματα (άλλος κίνδυνος μεγάλων συμβάσεων). Όλοι έχουν διαφωνίες, αλλά όταν η επικοινωνία σταματά, τότε άλλες λύσεις για την επίλυση είναι κλειστές και και τα δύο μέρη αρχίζουν να σκέφτονται για αγωγές. Ένας παλιός κανόνας της διαχείρισης του έργου είναι: "Η επίλυση μιας διαφοράς στο δικαστήριο είναι η πιο δαπανηρή και λιγότερο αποτελεσματική λύση." Όταν η επικοινωνία αρχίζει να κλείνει, κάντε όλα για να διατηρήσετε αυτά τα κανάλια επικοινωνίας ανοιχτά. Κάνετε συμβιβασμούς και είστε εφευρετικοί τώρα που μια δικαστική λύση θα είναι πιο δαπανηρή.
Να είναι συνεπής
Κατά τα τρία πρώτα χρόνια, οι υπάλληλοι της Ιντιάνα συμφώνησαν επανειλημμένα ότι το πρόγραμμα είχε πετύχει και (σύμφωνα με τη σύμβαση) ανέφερε στην IBM να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο του προγράμματος. Όταν το κράτος της Ιντιάνα μήνυσε την ΙΒΜ, είπαν ότι το πρόγραμμα είχε αποτύχει και ήταν σε αποτυχία εδώ και χρόνια. Αυτό το είδος ασυνέπειας υπονομεύει σοβαρά την αξιοπιστία - μέσα στην αίθουσα του δικαστηρίου και στην επιχειρηματική κοινότητα. Έχετε το δικαίωμα (και το καθήκον) να αλλάξετε τη θέση σας όταν υπάρχουν διαθέσιμα νέα στοιχεία, αλλά εάν προσθέσετε μη υποστηρίξιμες διακοσμήσεις, θα κάνετε περισσότερα για να υπονομεύσετε την αξιοπιστία σας ώστε να υποστηρίξετε το επιχείρημά σας.
" Τέλεια εκτέλεση" δεν υπάρχει
Οι πελάτες συχνά χτίζουν μαζικά συμβόλαια, καθώς οι ασφαλιστές θα καταλάβουν τι θέλουν και θα εκτελέσουν άψογα τη σύμβαση. Στην πραγματική ζωή, οι υποθέσεις είναι λανθασμένες, οι συνθήκες αλλάζουν, και τα τέρματα κινούνται. Ακόμα, τόσο ο πελάτης όσο και ο προμηθευτής θα επιλέξουν τις μεμονωμένες ρήτρες που υποστηρίζουν τη θέση τους. Τα δικαστήρια έχουν διαφορετική θέση. Ο δικαστής δεν ενδιαφέρεται να καθορίσει την τελειότητα. οι δικαστές ενδιαφέρονται να ορίσουν τι είναι λογικό. Εκτός αν ένα συμβαλλόμενο μέρος ή το άλλο ήταν εντελώς ανίκανο ή κακόβουλο, ένας δικαστής θα επιδιώξει μια συμβιβαστική θέση που δεν θα κάνει κανένα κόμμα εντελώς χαρούμενο. Η μετάβαση στο δικαστήριο δεν αυξάνει τον έλεγχό σας, αλλά μειώνει δραματικά τον έλεγχο και των δύο μερών.
Και οι δύο πλευρές μπορούν να χάσουν
Είναι το αποκορύφωμα όλων των άλλων μαθήματα outsourcing και ίσως το πιο σημαντικό. Όπως το έθεσε ο δικαστής, και τα τρία κόμματα έχασαν: το κράτος της Ινδιάνας, η IBM και οι φορολογούμενοι του κράτους. Κάθε ένα από τα θέματα ήταν αποφευκτικό, αλλά κάθε πρόβλημα οδήγησε στην επόμενη, έως ότου η αλυσίδα των γεγονότων ήταν πολύ ισχυρή για να σπάσει. Κάθε άτομο που κατέληξε στο δικαστήριο αναρωτιέται: «Πότε συνέβη αυτό;» Και η απάντηση είναι πάντοτε «πολύ πριν ξεκινήσει η δίκη». Δύσκολα προβλήματα μπορούν να ξεπεραστούν, αλλά όχι χωρίς προσπάθεια και προγραμματισμό. Τα προβλήματα πρέπει να προσδιορίζονται και να επιλύονται όταν ο πελάτης και ο πωλητής αρχίζουν να ακολουθούν διαφορετική ατζέντα. αν περιμένετε πάρα πολύ, η ορμή των γεγονότων θα φτάσει σε ένα σημείο όπου το ζήτημα είναι παρελθόν ψήφισμα.
Η κατώτατη γραμμή
Τελικά, η αποτυχία της σύμβασης outsourcing της Indiana και της IBM φαινομενικά θα μπορούσε να αποφευχθεί με κάποια κοινή λογική. Και τα δύο μέρη φαινόταν να είναι ευφυή και επινοητικά και ήταν περισσότερο από επαρκώς ικανά να γνωρίζουν τα σημαντικά προβλήματα που πρέπει να ξεπεραστούν. Το δικαστήριο διαπίστωσε ότι τα πραγματικά ζητήματα - ο ίδιος συμφέρον, οι αντιφατικές ημερήσιες διατάξεις, η έλλειψη αρμοδιότητας και ο μη αναγνωρισμένος κίνδυνος - αγνοήθηκαν σε μεγάλο βαθμό μέχρι να είναι πολύ αργά. Ενώ δεν έμαθαν από προηγούμενες αποτυχίες, μπορούμε. Είτε σχεδιάζετε μια μεγάλη συμφωνία είτε κάτι πιο μετριοπαθές, βεβαιωθείτε ότι δεν επαναλαμβάνετε τα ίδια λάθη!