Η καινοτομία στην υγειονομική περίθαλψη θα μπορούσε να φέρει χαμόγελα στη διαδικασία περίθαλψης
Τι είναι το Σχέδιο Σύμπραξης του Αμαζονίου για την Υγειονομική Περίθαλψη;
Η μείωση του κόστους ασφάλισης υγείας μπορεί να είναι δυνατή σε πολλά επίπεδα. Η προσεκτική εξέταση των δαπανών για την υγεία και την υγεία των εργαζομένων και η ανάπτυξη νέων τρόπων παροχής υπηρεσιών ή διαπραγμάτευσης των επιτοκίων με παρόχους ιατρικών υπηρεσιών θα μπορούσε να αποτελέσει πρότυπο για τη βελτίωση της υγειονομικής περίθαλψης σε ολόκληρη τη χώρα. Ο Jeff Bezos, Διευθύνων Σύμβουλος της Amazon, δήλωσε: "Όσο σκληρά μπορεί να είναι, μειώνοντας την επιβάρυνση της υγειονομικής περίθαλψης στην οικονομία, βελτιώνοντας παράλληλα τα αποτελέσματα για τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους, αξίζει την προσπάθεια".
Πλεονεκτήματα της σύμπραξης για την ασφάλιση υγείας
Η ασφάλιση βασίζεται στην έννοια της είσπραξης ασφαλίστρων από πολλούς, προκειμένου να πληρώσει τις απώλειες των λίγων. Ορισμένα έξοδα, όπως η προληπτική φροντίδα, οι επισκέψεις τακτικών ιατρών και άλλα ιατρικά έξοδα, μπορούν να προβλεφθούν στατιστικά. Χρησιμοποιώντας τον υπάρχοντα πληθυσμό των εργαζομένων, η εταιρική σχέση έχει ιδανική βάση για να δοκιμάσει μοντέλα και ιδέες για τη βελτίωση της υγειονομικής περίθαλψης σε πολλά επίπεδα παρέχοντας παράλληλα βελτιώσεις στην ιατρική περίθαλψη για τους δικούς τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους
Συνδυασμός υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, τεχνολογίας, υγείας, ιατρικής και ασφάλισης
Η κερδοσκοπία σχετικά με το τι μπορεί να επικεντρωθεί ο προτεινόμενος οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης ή πώς μπορεί να λειτουργήσει ποικίλλει ευρέως. Ωστόσο, η κατανόηση των πλεονεκτημάτων των εμπλεκόμενων εταιρειών δίνει ελπίδα στην ιδέα ότι αν και ο συνδυασμός εξυπηρέτησης πελατών, τεχνολογίας, υγείας, ιατρικής και ασφάλισης απαιτεί τεράστιες γνώσεις και πόρους, το τρίο των Amazon, Berkshire Hathaway και JPMorgan Chase έχουν πολλά να προσφορά σε μια συνδυασμένη προσπάθεια και εταιρική σχέση.
Ο Per Warren Buffet, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Berkshire Hathaway, συμμερίζεται την πεποίθηση ότι η συγκέντρωση των συλλογικών πόρων μας πίσω από το καλύτερο ταλέντο της χώρας μπορεί να ελέγξει εγκαίρως την αύξηση του κόστους υγείας ενώ παράλληλα θα αυξήσει την ικανοποίηση και τα αποτελέσματα των ασθενών.
Ζητήσαμε από τον Caitlin Donovan, Διευθυντή του Outreach και Public Affairs για το Εθνικό Ίδρυμα Ασθενών Ασθενών (NPAF) , που σκέφτηκε ότι ορισμένες από τις δυνατότητες βελτίωσης της υγείας του ασθενούς με το δίκτυο του Amazon μπορεί να είναι, μας έδωσε αυτό το παράδειγμα για να σκεφτούμε:
"Η υγεία δεν παρεμποδίζεται περισσότερο από αυτό που συμβαίνει στο σώμα μας, αλλά μάλλον εκτός αυτής." Οι κοινωνικοί λειτουργοί σε διάφορα προγράμματα σε διαφορετικά κράτη είχαν μεγάλη επιτυχία στην αντιμετώπιση των προβλημάτων στέγασης των ασθενών ή των προβλημάτων διατροφής. θα μπορούσαν εύκολα να παρέχουν διατροφολόγους στους ασθενείς - και έπειτα να παραδώσουν τρόφιμα ή ακόμα και γεύματα που προετοιμάζονται για ορισμένες διαγνώσεις, όπως καρδιακές παθήσεις ή διαβήτη ».
Amazon, Berkshire Hathaway και Chase: ένας συνδυασμός κερδοφορίας για την υγειονομική περίθαλψη;
Φανταστείτε τις πελατοκεντρικές συνεισφορές, τις δυνατότητες του δικτύου διανομής και την κατανόηση της τεχνολογίας του Amazon, τις ασφαλιστικές γνώσεις και την εμπειρία της Berkshire Hathaway και τη συμβολή της JPMorgan Chase σε συνδυασμό.
Είναι μια εταιρική σχέση με ένα ισχυρό υπόβαθρο σε πολλούς τομείς και ένα ελπιδοφόρο μέλλον σε αυτό που μπορούν να οικοδομήσουν μαζί.
Εξυπηρέτηση Πελατών στην Υγεία
Το 25% των ερωτηθέντων ασθενών σε πρόσφατη μελέτη από το Εθνικό Ίδρυμα για τους Ασθενείς (NPAF) δήλωσε ότι δεν είχαν καμία ευκαιρία να συζητήσουν τι ήταν σημαντικό γι 'αυτούς με τους γιατρούς τους όταν έκαναν θεραπευτικά σχέδια.
Αυτή η δήλωση αποκαλύπτει πώς η ικανοποίηση των πελατών παραβλέπεται σε ορισμένες ιατρικές καταστάσεις. Αλλά μια πιθανή λύση θα μπορούσε να βρεθεί στις τέσσερις κατευθυντήριες αρχές που χρησιμοποίησε η Amazon για την επιτυχή οικοδόμηση της επιχείρησής τους με την καλή εξυπηρέτηση των πελατών και τις θετικές εμπειρίες:
- η εμμονή του πελάτη και όχι η εστίαση των ανταγωνιστών
- πάθος για εφεύρεση
- δέσμευση για επιχειρησιακή αριστεία
- μακροπρόθεσμη σκέψη
Η ενσωμάτωση αυτών των αξιών στα σχέδιά τους θα μπορούσε να έχει αντίκτυπο αν αναπτύξουν ένα σχέδιο υγειονομικής περίθαλψης για τους υπαλλήλους τους.
Ειδικότερα, η ανάπτυξη τεχνολογίας που μπορεί να συμβάλει στην επίτευξη αυτού του σκοπού με τη χρήση δεδομένων, θα μπορούσε να αποτελέσει εργαλείο αλλαγής παιχνιδιών για την εμπειρία των πελατών στην υγειονομική περίθαλψη.
Ποια προβλήματα θα μπορούσε να λύσει το μοντέλο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα του Amazon;
Σύμφωνα με μια έρευνα για τα οφέλη για την υγεία του 2017 από το Kaiser Family Foundation / Health Research & Educational Trust (HRET), "οι εργαζόμενοι μικρών επιχειρήσεων συνεισέφεραν 1.550 δολάρια ετησίως για την κάλυψη της οικογένειας κατά μέσο όρο από τους εργάτες μεγάλων επιχειρήσεων". Εκατόν πενήντα ένα εκατομμύριο Αμερικανοί βασίζονται στην ασφάλιση υγείας που χορηγείται από εργοδότες.
Οι λύσεις υγείας που βασίζονται σε εργοδότες σχετικά με την κλίμακα αυτής της συνεργασίας θα μπορούσαν να μειώσουν το κόστος της ασφάλισης υγείας για τον εργοδότη και τους εργαζομένους, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει σημαντικό αριθμό Αμερικανών και των οικογενειών τους.
Καλύτερες επιλογές για επένδυση και εξοικονόμηση εργαζομένων
Πολλά προγράμματα υγείας που χρηματοδοτούνται από εργοδότες έχουν σημειώσει αυξήσεις στο χρηματικό ποσό που πληρώνει ο εργαζόμενος τα τελευταία χρόνια. Για παράδειγμα, εάν ένα από τα βασικά σημεία της εταιρικής σχέσης θα ήταν να χρησιμοποιήσει την επενδυτική και χρηματοοικονομική εμπειρογνωμοσύνη της JPMorgan Chase στην ανάπτυξη κορυφαίων επιλογών HSA για τους εργαζομένους, θα μπορούσε να οδηγήσει σε περισσότερες επενδυτικές επιλογές και εξοικονομήσεις εργαζομένων.
Βελτίωση ή ανάπτυξη προγραμμάτων ευεξίας
Τα οικονομικά κίνητρα για την ανάπτυξη προγραμμάτων ευεξίας και ευεξίας χρησιμοποιούνται ήδη από πολλούς μεγάλους εργοδότες. Οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ήδη αρχίσει να χρησιμοποιούν τεχνικούς ιχνηλάτες τεχνολογίας fitness για να παρέχουν εκπτώσεις για ασφάλιστρα ζωής , για παράδειγμα. Η εταιρική σχέση Amazon, Hathaway και Chase μπορεί να προσφέρει περισσότερες ευκαιρίες σε τέτοιους τομείς, μακροπρόθεσμα, που μπορεί στη συνέχεια να υιοθετηθούν από άλλους εργοδότες ή ασφαλιστικά προγράμματα.
Αντιμετώπιση προβλημάτων στο σημερινό σύστημα υγείας
Μεγαλύτερη ευκαιρία στην τεχνολογική καινοτομία για τον τρόπο με τον οποίο παρέχεται η μέριμνα, όπως η αντιμετώπιση των διοικητικών αναποτελεσματικών προβλημάτων, τα θέματα προγραμματισμού και η πρόσβαση σε ιατρούς σε εύλογο χρονικό διάστημα θα παράσχει ευκαιρίες για μείωση του κόστους για τους εταίρους της νέας οργάνωσης υγείας καθώς και για τους εργαζομένους.
Παρόλο που η πραγματική ικανότητα του τρίτου να χρησιμοποιήσει την αγοραστική δύναμη για τη μείωση του κόστους αποτέλεσε αντικείμενο συζήτησης, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η εξεύρεση νέων τρόπων παροχής υπηρεσιών υγείας ή η εισαγωγή νέων μοντέλων στην παροχή συνταγογραφούμενων φαρμάκων θα μπορούσε να μεταβάλει το κόστος σε άλλα τρόπους.
Κόστος κοπής στα φαρμακευτικά προϊόντα
Η ανασυσκευασία της διαδικασίας και η εξάλειψη ή μείωση του κόστους που συνδέεται με τους μεσάζοντες, όπως οι διαχειριστές παροχών φαρμακείου, θα μπορούσε να προσφέρει σημαντική εξοικονόμηση δαπανών για την υγειονομική περίθαλψη. Μπορείτε να δείτε ένα πραγματικά ενδιαφέρον γραφικό από το Kaiser Health News εδώ που δίνει μια καλή ιδέα για το πόσο επιθετικό αυτό μπορεί να είναι. Εναλλακτικά, μερικοί έχουν σκεφθεί ότι η νέα εταιρική σχέση μπορεί να φαίνεται να εμπλέκεται και στη διανομή άμεσα.
Λύσεις πληροφορικής και συλλογή δεδομένων για να διευκολύνουν τη φροντίδα των εργαζομένων και να εξοικονομήσουν χρήματα
Η εταιρική σχέση ενδέχεται να έχει ως στόχο ορισμένα άλλα βασικά ζητήματα που θα μπορούσαν να λυθούν, όπως:
- Η βασική διαχείριση και οργάνωση των εγγράφων / δεδομένων μπορεί να συμβάλει στην εξοικονόμηση της υγειονομικής περίθαλψης. Για παράδειγμα, τα λάθη ιατρικής τιμολόγησης κοστίζουν ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
"Οι πάροχοι παραπονούνται ότι η γραφειοκρατία καταλαμβάνει υπερβολικά μεγάλο μέρος του χρόνου τους, συχνά εξωθώντας τη δουλειά σε εξωτερικούς συνεργάτες που συχνά κάνουν λάθη ή χρεώνουν. Η τεχνολογία που έχει αναπτύξει η Amazon για την Amazon Go", εξήγησε η κ. Donovan, οι αγορές που ένας πελάτης κάνει καθώς παραλαμβάνουν τα αντικείμενα ή τις τοποθετούν ξανά στο ράφι, θα μπορούσαν να μεταβαίνουν στην αρένα της υγειονομικής περίθαλψης, κάνοντας ένα πιό ακριβές σύστημα που απαιτεί λιγότερο χρόνο από τους παρόχους.
- Η δυσκολία στην εύρεση φροντίδας σε εύλογο χρονικό διάστημα οδηγεί πολλούς ασθενείς σε ER όπου το κόστος είναι ακριβότερο για τη φροντίδα.
- Οι άνθρωποι μπορεί να αναβάλουν τη λήψη της θεραπείας επειδή αποφεύγουν να πηγαίνουν στα ER μέχρι να προχωρήσουν τα προβλήματα.
Κάνοντας την υγειονομική περίθαλψη βολική
Αναπτύσσοντας μια εφαρμογή ή συνδεδεμένο δίκτυο όπου θα μπορούσαν να προγραμματιστούν ραντεβού, οι γιατροί θα μπορούσαν να βαθμολογηθούν και η πρόσβαση σε πόρους για τη φροντίδα θα διευκόλυνε πολλές ζωές των ανθρώπων.
Φανταστείτε τη δυνατότητα δημιουργίας ενός τρόπου να κάνετε συναντήσεις της ίδιας ημέρας και συγκρίνετε το κόστος στη διαδικασία. Το 2017 « Πολυπλοκότητα και Ευκαιρία: Έρευνα των Ερωτήσεων και Ζημιών των Καταναλωτών Υγείας των ΗΠΑ » από τον Oliver Wyman και την Ομάδα Γνώσης FORTUNE διαπίστωσε ότι όταν πρόκειται για την πληρωμή πρόσθετων υπηρεσιών ή προϊόντων, οι ερωτηθέντες ενδιαφέρονται περισσότερο για υπηρεσίες που σχετίζονται με την ευκολία , όπως οι ραντεβού μιας ημέρας και οι επισκέψεις στο σπίτι.
Η Amazon, η Berkshire Hathaway και η JPMorgan Chase δεν θα είναι οι πρώτοι που θα ξεκινήσουν να βρουν τρόπους να καινοτομούν στην υγειονομική περίθαλψη για να εξοικονομήσουν χρήματα. Η Google επενδύεται σε πολλά έργα μέσω της Google Health. Πολλές νεοσύστατες επιχειρήσεις και άλλες επιχειρήσεις έχουν ήδη επικεντρωθεί στον τομέα της υγείας όλες καινοτομούν για το μέλλον. Είναι λογικό οι τρεις αυτοί γίγαντες να βρίσκονται στο πλοίο.
Ένα παράδειγμα που μπορεί να σας δώσει μια ιδέα για το τι μπορεί να επιτευχθεί σε μια μικρή μόνο περιοχή είναι η SaveOn Medical, η οποία παρέχει μια «ηλεκτρονική αγορά για ιατρικές διαδικασίες που χρησιμοποιεί διαφάνεια τιμών για να βοηθήσει τους ασθενείς να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις με βάση το κόστος, την ποιότητα ή την ευκολία». Σε ιστορίες ειδήσεων, όπως αυτή του NBC, μοιράζονται ένα παράδειγμα για το πώς έσωσε έναν ασθενή εκατοντάδες δολάρια για μία μόνο διαδικασία.
Ποιο είναι το όφελος όταν οι εργοδότες γίνονται περισσότερο επενδυμένοι στην υγειονομική περίθαλψη των εργαζομένων;
Η φροντίδα των υπαλλήλων σας θα δημιουργήσει αναπόφευκτα μια πιο κερδοφόρα επιχείρηση. Η προληπτική φροντίδα μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του κόστους των προβλημάτων αργότερα στη γραμμή, όταν οι άνθρωποι δεν έχουν πρόσβαση στην υγειονομική περίθαλψη, γεγονός που συμβάλλει στην απουσία των εργαζομένων, στην αναπηρία και στο αυξημένο ιατρικό κόστος. Η παροχή στους υπαλλήλους των υπηρεσιών και των παροχών που επιθυμούν και η αξία τους συμβάλλει επίσης στη διατήρηση των εργαζομένων.
"Τα στοιχεία σχετικά με τα οφέλη, τους κινδύνους και το κόστος θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους ασθενείς να παρακολουθήσουν την πρόοδό τους, τα προβλήματα και τις παγίδες τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, να ενεργοποιήσουν τη φροντίδα των ασθενών και των οικογενειών τους για να επιτύχουν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα. συντονισμού και πλοήγησης και να ενημερώνει τις μελλοντικές δραστηριότητες λήψης αποφάσεων.Η τεχνολογία του Amazon θα μπορούσε να επιφέρει αυτή την επανάσταση ». Caitlin Donovan, NPAF
Ανεξαρτήτως του τρόπου με τον οποίο η νέα εταιρική σχέση εξετάζει τον μακρύ κατάλογο των ζητημάτων και των προβλημάτων με το σημερινό σύστημα υγειονομικής περίθαλψης, το γεγονός ότι έχουν ανακοινώσει δέσμευση να αρχίσουν να εργάζονται για την εξεύρεση τρόπων βελτίωσης των ζητημάτων είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Οι καινοτομίες ή οι ιδέες που έχουν τεθεί σε εφαρμογή θα αποτελέσουν σίγουρα νέες ευκαιρίες για όλους σε μακροπρόθεσμη κλίμακα.